الدعم الفني

يوفر OnSong دعماً قائماً على البريد الإلكتروني لمستخدمي OnSong المدفوعين. سواء كنت قد اشتريت OnSong في الماضي، أو اشتريت OnSong Pro، أو كنت عضواً في OnSong Essentials أو Premium، يمكننا مساعدتك. للحصول على المساعدة، ما عليك سوى الانتقال إلى قائمة الأدوات بالنقر على رمز الترس في شريط القوائم ثم اختر التواصل ثم الحصول على الدعم.

إذا كنت مشتركاً بالفعل، سيتم ملء اسمك وبريدك الإلكتروني وستتمكن من تقديم موضوع موجز يعطي نظرة عامة على المشكلة التي تواجهها بالإضافة إلى وصف أكثر تفصيلاً يشرح كيفية تكرار المشكلة التي تواجهها. ستقوم هذه الشاشة تلقائياً بعمل نسخة احتياطية من مكتبتك بما في ذلك إعداداتك، وإرسالها إلى موظفي مركز المساعدة لدينا جنباً إلى جنب مع الأغنية والمجموعة والكتاب المحددين حالياً. سيسمح لنا هذا برؤية المشكلة التي تواجهها وتقديم حل بأسرع ما يمكن.

OnSong لا يوفر دعماً عبر الهاتف. وجدنا أن الدعم الهاتفي لا يوفر لنا التفاصيل التي نحتاجها لحل معظم المشاكل وأيضاً لا يسمح لنا بإرسال موارد حيوية مثل المرفقات أو الصور أو مقاطع الفيديو التي يمكن أن تساعد في حل المشكلة.

إذا كنت عضو OnSong Premium، يمكنك الوصول إلى نفس نظام الدعم لكن باختيار تفعيل خيار المسار السريع. سيؤدي هذا إلى نقل طلبك إلى أعلى قائمتنا وإخطار فريقنا مباشرة بالمشكلة. نعمل على ضمان حصول مستخدمينا المخلصين على أفضل خدمة يمكننا تقديمها.