Kontaktujte nás

Pokud potřebujete technickou podporu nebo se setkáváte s problémem, vyplňte prosím následující pole, abyste zajistili nejlepší službu od týmu OnSong podpory.

E-mailová adresa

Vaše e-mailová adresa je zde automaticky vyplněna z informací vašeho účtu. Při prvním odeslání žádosti o podporu budete vyzváni k přidání OnSong Support do vašich kontaktů. Tím zajistíte, že naše e-mailová odpověď nebude zablokována. Více informací o tom, jak můžete přijímat odpovědi od OnSong, se dozvíte zde.

Celé jméno

Vaše celé jméno je zadáno z vašeho přihlášeného účtu, abychom mohli být při komunikaci s vámi osobnější.

Předmět

Zadejte stručný popis (50 znaků nebo méně) problému, abychom mohli problém směrovat na nejlepšího agenta podpory.

Kroky k reprodukování

Tato část je důležitá! Zadejte problém, který máte, následovaný konkrétními kroky, které provádíte a které problém demonstrují. Vyjádřete, co si přejete, aby se stalo, na rozdíl od toho, co se stává. Poskytněte podrobnosti, ale zůstaňte stručný, protože dlouhé odpovědi někdy mohou zpomalit naši dobu odezvy.

Obecně platí, že pokud rozumíme vašemu problému a jak jej reprodukovat, můžeme poskytnout cílenější a okamžitější podporu. Využijte možnosti nahrávat obrazovku nebo nahrávat snímky obrazovky, abychom lépe pochopili problém, který máte. Větší část zpoždění při přijímání podpory je způsobena vzájemnou komunikací, která se snaží pochopit problém, takže se prosím věnujte čase na zachycení těchto informací.

Soubory

Zde si můžete vybrat soubory k nahrání, pořídit fotografii fotoaparátem nebo nahrát obrazovku a odeslat ji našemu týmu podpory. Můžete dokonce připojit více než jeden soubor.

Velmi doporučujeme, abyste přiložili nahrávku obrazovky, snímek obrazovky nebo nějaký jiný obsah, abychom si mohli být jisti, že se nám podaří reprodukovat váš problém. To snižuje obousměrnou komunikaci a pomáhá nám rychleji dospět k řešení vašeho problému. Z tohoto důvodu vás nyní vyzýváme, abyste se ujistili, že chcete odeslat bez souborů.

Skladba/Sada/Kniha

OnSong automaticky připojí vaši aktuální sadu nebo knihu, stejně jako skladbu, kterou jste sledovali v okamžiku, kdy jste otevřeli tuto obrazovku. Sadu nebo knihu můžete přizpůsobit, stejně jako vybrané skladby, klepnutím na toto pole.

Premium Support

Vyplnění tohoto formuláře je skvělý způsob, jak se dostat do naší fronty podpory pro standardní služby. Požadavky jsou zpracovávány v pořadí, v jakém jsou přijaty. Pokud se rozhodnete pro službu Fast Track, váš požadavek je umístěn na začátek našeho seznamu, aby byl řešen s prioritou a před jakýmkoli jiným požadavkem.

Odeslat

Až budete hotovi, tlačítko Odeslat se osvítí. Tím se nám odešle vaše knihovna s diagnostickými informacemi. Toto kombinované s informacemi uvedenými v tomto formuláři nám pomůže reprodukovat problém a buď poskytnout cenné rady, nebo vydat zprávu k řešení našimi vývojáři.

Pokud kontaktujete podporu poprvé, budete vyzváni k přidání OnSong Support jako kontaktu. Tím zajistíte, že naše odpovědi nebudou označeny jako spam. Pokud souhlasíte, přidáme tento kontakt automaticky nebo se můžete dozvědět více.

Crash Logs

Pokud zažíváte pád aplikace, je pro OnSong užitečné přijímat crash logy, aby se vyřešil problém, který může být těžko diagnostikován. Ty nelze odeslat prostřednictvím kroku diagnostiky z důvodu bezpečnostních omezení v iOS. Prosím, postupujte podle těchto kroků a odešlete své crash logy do OnSong.

Vaše e-mailová adresa a jméno jsou uloženy ve vašem účtu OnSong, pokud nebyly poskytnuta dříve.