Registros de Bloqueos

Si OnSong vuelve abruptamente a la pantalla de inicio de iOS, esto es una señal de una condición de fallo. Estos pueden ocurrir por varias razones que requieren más solución de problemas de la que sus diagnósticos de biblioteca pueden proporcionar. Si envía sus diagnósticos a OnSong después de un fallo, podemos solicitar un registro de fallo para determinar qué está sucediendo. Aquí hay instrucciones para encontrar un registro de fallo de OnSong cuando se usa MacOS o Windows.

Sincronizar con iTunes

Los registros de fallo se transfieren a iTunes cuando sincroniza su dispositivo. Conecte su dispositivo usando el cable USB de sincronización/carga incluido y abra iTunes. Abra el dispositivo iOS en iTunes y haga clic en el botón Sincronizar. Esto copiará los registros de fallo en el dispositivo a su ordenador.

Recuperar el registro de fallo

Este proceso es ligeramente diferente dependiendo del sistema operativo que esté ejecutando con iTunes. Tenga en cuenta que puede encontrar el nombre de su dispositivo en iTunes, o abriendo la aplicación Configuración en su dispositivo y eligiendo General » Acerca de.

MacOS

1. Abra Finder (que se encuentra en el Dock)
2. Haga clic en el menú "Ir" en la parte superior de su pantalla, y seleccione "Ir a carpeta"
3. Escriba (o pegue): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
4. Abra la carpeta con el mismo nombre que su dispositivo.
5. Busque archivos que comienzan con "OnSong". Si no ve ninguno, intente abrir la carpeta llamada "Retired". Aquí debería ver al menos un elemento que comience con "OnSong". Copie cualquiera que encuentre a su Escritorio.
6. Adjunte el o los archivo(s) a su respuesta al correo electrónico del caso de soporte.

Windows Vista/7

1. Abra cualquier ventana del Explorador de Windows (Mi PC, Mis documentos, etc.)
2. Escriba %appdata% y presione Enter.
3. Navegue a Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device y elija la carpeta con el nombre de su dispositivo.
4. Verá al menos un elemento que comienza con "OnSong". Copie cualquiera que encuentre a su Escritorio.
5. Adjunte el o los archivo(s) a su respuesta al correo electrónico del caso de soporte.

Windows XP

1. Localice su carpeta Application Data. Haga clic aquí para aprender cómo acceder a esta carpeta.
2. Navegue a Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device y abra la carpeta con el nombre de su dispositivo.
3. Verá al menos un elemento que comienza con "OnSong". Copie cualquiera que encuentre a su Escritorio.
4. Adjunte el o los archivo(s) a su respuesta al correo electrónico del caso de soporte.