Ota yhteyttä

Jos tarvitset teknista tukea tai kohtaat ongelmia, täytä seuraavat kentät varmistaaksesi parhaan palvelun OnSong-tukitiimiltä.

Sähköpostiosoite

Sähköpostiosoitteesi on täytetty automaattisesti tilisi tiedoista. Kun lähetät ensimmäisen tukiryhmän pyynnön, sinua pyydetään lisäämään OnSong Support yhteystietoihisi. Tämä varmistaa, että sähköpostivastauksiamme ei estetä. Voit oppia lisää siitä, miten voit vastaanottaa vastauksia OnSongissa.

Koko nimi

Koko nimesi on kirjoitettu kirjautuneesta tilистäsi, jotta voimme olla henkilökohtaisempia kommunikoidessamme kanssasi.

Aihe

Kirjoita lyhyt kuvaus (50 merkkiä tai vähemmän) ongelmasta, jotta voimme ohjata ongelman sopivalle tukiagentille.

Vaiheet toistamiseksi

Tämä osa on tärkeä! Kirjoita ongelma, johon törmäät, ja tarkeat vaiheet, joita teet ongelman osoittamiseksi. Ilmoita, mitä haluat tapahtuvan, verrattuna siihen, mitä tapahtuu. Anna yksityiskohtia, mutta pysy silti ytimekässä, sillä pitkät vastaukset voivat joskus hidastaa vastauksemme nopeutta.

Yleisesti ottaen, jos voimme ymmärtää ongelmasi ja kuinka ongelman voidaan toistaa, voimme tarjota kohdentunempaa ja välittömämpää tukea. Hyödynnä näytön tallentamisen tai kuvakaappausten lataamisen mahdollisuutta, jotta voimme paremmin ymmärtää kohtaamaasi ongelmaa. Suurin osa tuen vastaanottoviiveistä johtuu siitä, että ongelmaa joudutaan selvittelemään edestakaisin, joten varmista, että käytät aikaa näiden tietojen keräämiseen.

Tiedostot

Tässä voit valita tiedostot ladattavaksi, ottaa kuvan kameralla tai tallentaa näytön lähettääksesi tukitiimillemme. Voit jopa liittää useamman kuin yhden tiedoston.

Suosittelemme erittäin, että lisäät näytön tallennuksen, kuvakaappauksen tai muun resurssin, jotta voimme varmistua ongelman toistamisesta. Tämä vähentää edestakaisin käytävää viestintää ja auttaa meitä ratkaisemaan ongelmaasi mahdollisimman nopeasti. Tämän vuoksi pyydämme sinua nyt varmistamaan, että haluat lähettää ilman tiedostoja.

Kappale/Setti/Kirja

OnSong liittää automaattisesti nykyisen settisi tai kirjasi sekä kappaleen, jota katsoit, kun käytit tätä näyttöä. Voit mukauttaa settia tai kirjaa sekä valittuja kappaleita napauttamalla tässä kentässä.

Premium-tuki

Tämän lomakkeen täyttäminen on loistava tapa päästä tukiryhmäämme jonoon normaalia palvelua varten. Pyynnöt käsitellään niiden vastaanottamisjärjestyksessä. Jos valitset Fast Track -palvelun, pyyntösi asetetaan luettelomme alkuun käsiteltäväksi etuoikeutena ja ennen mitään muuta pyyntöä.

Lähetä

Kun olet valmis, Lähetä-painike valitaan. Tämä lähettää kirjastonsa meille diagnostiikkatietojesi kanssa. Tämä sekä tässä lomakkeessa toimitetut tiedot auttavat meitä toistamaan ongelman ja joko antamaan arvokasta neuvoa tai antamaan raportin, jota kehittäjät käsittelevät.

Jos otat yhteyttä tukeen ensimmäistä kertaa, sinua pyydetään lisäämään OnSong Support yhteystiedoksi. Tämä varmistaa, että vastauksiamme ei merkitä roskapostiksi. Jos annat siihen luvan, lisäämme kyseisen yhteystiedon automaattisesti tai voit oppia lisää.

Kaatumislokit

Jos kohtaat kaatumisongelmaa, OnSongille on hyödyllistä vastaanottaa kaatumislokeja ongelman ratkaisemiseksi, joka voi olla vaikea diagnosoida. Näitä ei voida lähettää diagnostiikkavaiheen kautta iOS:n tietoturvarajoitusten vuoksi. Ole hyvä ja seuraa näitä vaiheita kaatumislokkiesi lähettämiseksi OnSongille.

Sähköpostiosoitteesi ja nimesi tallennetaan OnSong-tilillesi, jos niitä ei ole toimitettu aiemmin.