Hubungi Kami

Jika Anda memerlukan dukungan teknis atau mengalami masalah, silakan isi bidang berikut untuk memastikan layanan terbaik dari tim dukungan OnSong.

Alamat Email

Alamat email Anda secara otomatis diisi di sini dengan informasi akun Anda. Pertama kali Anda mengirimkan permintaan dukungan, Anda akan diminta untuk menambahkan OnSong Support ke kontak Anda. Ini akan memastikan respons email kami tidak diblokir. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara Anda dapat menerima respons dari OnSong.

Nama Lengkap

Nama lengkap Anda dimasukkan dari akun yang Anda gunakan untuk masuk sehingga kami dapat lebih personal saat berkomunikasi dengan Anda.

Subjek

Masukkan deskripsi singkat (50 karakter atau kurang) dari masalah sehingga kami dapat mengarahkan masalah ke agen dukungan terbaik.

Langkah untuk Mereplikasi

Bagian ini penting! Ketikkan masalah yang Anda alami diikuti dengan langkah-langkah spesifik yang Anda ambil yang menunjukkan masalah tersebut. Nyatakan apa yang Anda inginkan terjadi berbeda dengan apa yang sedang terjadi. Berikan detail, tetapi tetap singkat karena respons panjang kadang-kadang dapat memperlambat tingkat respons kami.

Secara umum, jika kami dapat memahami masalah Anda dan cara mereplikasinya, kami dapat memberikan dukungan yang lebih tertarget dan segera. Manfaatkan kemampuan untuk merekam layar atau mengunggah tangkapan layar sehingga kami dapat lebih memahami masalah yang Anda alami. Sebagian besar keterlambatan dalam menerima dukungan disebabkan oleh bolak-balik untuk memahami masalah, jadi pastikan Anda meluangkan waktu untuk menangkap informasi tersebut.

File

Di sini Anda dapat memilih file untuk diunggah, mengambil foto dengan kamera Anda, atau merekam layar untuk dikirim ke tim dukungan kami. Anda bahkan dapat melampirkan lebih dari satu file.

Kami sangat merekomendasikan agar Anda menyertakan rekaman layar, tangkapan layar, atau aset lainnya sehingga kami dapat memastikan untuk mereplikasi masalah yang Anda alami. Ini mengurangi komunikasi bolak-balik dan membantu kami mendorong menuju resolusi masalah Anda secepat mungkin. Karena ini, kami sekarang meminta Anda untuk memastikan Anda ingin mengirimkan tanpa file.

Lagu/Set/Buku

OnSong akan secara otomatis melampirkan set atau buku Anda saat ini serta lagu yang Anda lihat pada saat Anda mengakses layar ini. Anda dapat menyesuaikan set atau buku serta lagu yang dipilih dengan mengetuk bidang ini.

Premium Support

Mengisi formulir ini adalah cara yang bagus untuk ditempatkan dalam antrian dukungan kami untuk layanan standar. Permintaan ditangani dalam urutan yang diterima. Jika Anda memilih layanan Fast Track, permintaan Anda ditempatkan di bagian atas daftar kami untuk ditangani dengan prioritas dan sebelum permintaan lainnya.

Kirim

Ketika Anda selesai, tombol Send akan menyala. Ini akan mengirimkan perpustakaan Anda kepada kami dengan informasi diagnostik Anda. Ini dikombinasikan dengan informasi yang diberikan dalam formulir ini akan membantu kami mereplikasi masalah dan memberikan saran berharga, atau mengeluarkan laporan untuk ditangani oleh pengembang kami.

Jika ini pertama kalinya Anda menghubungi dukungan, Anda akan diminta untuk menambahkan OnSong Support sebagai kontak. Ini akan memastikan respons kami tidak ditandai sebagai spam. Jika Anda mengizinkan, kami akan menambahkan kontak tersebut secara otomatis atau Anda dapat mempelajari lebih lanjut.

Log Crash

Jika Anda mengalami kondisi crash, akan berguna bagi OnSong untuk menerima log crash guna menyelesaikan masalah yang mungkin sulit didiagnosis. File ini tidak dapat dikirim melalui langkah diagnostik karena batasan keamanan di iOS. Silakan ikuti langkah-langkah ini untuk mengirimkan log crash Anda ke OnSong.

Alamat email dan nama Anda disimpan dengan akun OnSong Anda jika belum diberikan sebelumnya.