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Se hai bisogno di assistenza tecnica o stai riscontrando un problema, compila i seguenti campi per garantire il miglior servizio dal team di supporto OnSong.

Indirizzo Email

Il tuo indirizzo email viene compilato automaticamente qui con le informazioni del tuo account. La prima volta che invii una richiesta di supporto, ti verrà chiesto di aggiungere OnSong Support ai tuoi contatti. Ciò garantirà che la nostra risposta via email non venga bloccata. Puoi saperne di più su come ricevere risposte da OnSong.

Nome Completo

Il tuo nome completo viene inserito dall'account a cui hai effettuato l'accesso in modo che possiamo essere più personali quando comunichiamo con te.

Oggetto

Inserisci una breve descrizione (50 caratteri o meno) del problema in modo che possiamo indirizzare il problema all'agente di supporto più adatto.

Passaggi per Replicare

Questa parte è importante! Digita il problema che stai riscontrando seguito dai passaggi specifici che esegui per dimostrare il problema. Esprimi cosa desideri che accada in contrasto con quello che sta accadendo. Fornisci dettagli, ma rimani anche breve poiché le risposte lunghe possono a volte rallentare il nostro tasso di risposta.

In generale, se riusciamo a comprendere il tuo problema e come replicarlo, possiamo fornire un supporto più mirato e immediato. Approfitta della possibilità di registrare lo schermo o caricare screenshot in modo che possiamo comprendere meglio il problema che stai riscontrando. La maggior parte dei ritardi nel ricevere supporto è causata dal continuo scambio di informazioni per comprendere il problema, quindi assicurati di prenderti il tempo necessario per catturare queste informazioni.

File

Qui puoi scegliere file da caricare, scattare una foto con la fotocamera o registrare lo schermo da inviare al nostro team di supporto. Puoi persino allegare più di un file.

Ti consigliamo vivamente di includere una registrazione dello schermo, uno screenshot o un altro asset in modo da poter replicare il problema che stai riscontrando. Ciò riduce le comunicazioni avanti e indietro e ci aiuta a risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile. Per questo motivo, ora ti chiediamo di assicurati di voler inviare senza file.

Brano/Set/Raccolta

OnSong allega automaticamente il tuo set o raccolta attuale così come il brano che stavi visualizzando al momento in cui hai effettuato l'accesso a questa schermata. Puoi personalizzare il set o la raccolta così come i brani selezionati toccando questo campo.

Supporto Premium

Completare questo modulo è un ottimo modo per essere inserito nella nostra coda di supporto per il servizio standard. Le richieste vengono gestite nell'ordine in cui vengono ricevute. Se opti per il servizio Fast Track, la tua richiesta viene posizionata in cima alla nostra lista per essere affrontata con priorità e prima di qualsiasi altra richiesta.

Invia

Quando hai finito, il pulsante Invia si illuminerà. Ciò invierà la tua libreria a noi con le tue informazioni diagnostiche. Questo, combinato con le informazioni fornite in questo modulo, ci aiuterà a replicare il problema e fornire consigli preziosi o emettere un rapporto da affrontare dai nostri sviluppatori.

Se è la prima volta che contatti il supporto, ti verrà chiesto di aggiungere OnSong Support come contatto. Ciò garantirà che le nostre risposte non vengano contrassegnate come posta indesiderata. Se lo consenti, aggiungeremo quel contatto automaticamente o puoi saperne di più.

Registri di Crash

Se stai riscontrando una condizione di crash, è utile per OnSong ricevere i registri di crash per risolvere il problema che potrebbe essere difficile da diagnosticare. Questi non possono essere inviati tramite il passaggio diagnostico a causa delle restrizioni di sicurezza in iOS. Segui questi passaggi per inviare i tuoi registri di crash a OnSong.

Il tuo indirizzo email e il tuo nome vengono salvati con il tuo account OnSong se non forniti in precedenza.