Kontakt oss

Hvis du trenger teknisk support eller opplever et problem, vennligst fyll ut følgende felt for å sikre best mulig service fra OnSong-supportteamet.

E-postadresse

E-postadressen din fylles automatisk inn her med kontoinformasjonen din. Første gang du sender inn en supportforespørsel, blir du bedt om å legge OnSong Support til dine kontakter. Dette sikrer at e-postsvar fra oss ikke blir blokkert. Du kan lære mer om hvordan du kan motta svar fra OnSong.

Fullt navn

Ditt fulle navn er hentet fra den påloggede kontoen din slik at vi kan være mer personlig når vi kommuniserer med deg.

Emne

Skriv inn en kort beskrivelse (50 tegn eller færre) av problemet slik at vi kan rette saken til den beste supportagenten.

Trinn for å gjenskape

Denne delen er viktig! Skriv inn problemet du har sammen med spesifikke trinn du tar som demonstrerer problemet. Uttrykk hva du ønsker skal skje i motsetning til hva som skjer. Gi detaljer, men hold det også kort da lange svar noen ganger kan bremse responstiden vår.

Generelt sett, hvis vi kan forstå problemet ditt og hvordan du gjenskaper problemet, kan vi gi mer målrettet og umiddelbar support. Dra nytte av muligheten til å ta opp skjermen eller laste opp skjermbilder slik at vi bedre kan forstå problemet du har. De fleste forsinkelser i å motta support skyldes frem og tilbake for å forstå problemet, så vennligst ta deg tid til å fange den informasjonen.

Filer

Her kan du velge filer å laste opp, ta bilde med kameraet ditt, eller ta opp skjermen for å sende til supportteamet vårt. Du kan til og med vedlegge mer enn en fil.

Vi anbefaler på det sterkeste at du tar med en skjermopptak, skjermbilde eller en annen ressurs slik at vi er sikre på å kunne gjenskape problemet du har. Dette reduserer kommunikasjonen frem og tilbake og hjelper oss å komme til løsningen så raskt som mulig. På grunn av dette ber vi deg nå å sikre at du ønsker å sende inn uten filer.

Sang/Sett/Bok

OnSong vil automatisk vedlegge ditt gjeldende sett eller bok samt sangen du så på når du åpnet denne skjermen. Du kan tilpasse settet eller boken samt sangene som er valgt ved å trykke i dette feltet.

Premium Support

Å fylle ut dette skjemaet er en fin måte å bli plassert i supportkøen vår for standardservice. Forespørsler håndteres i rekkefølgen de mottas. Hvis du velger Fast Track-tjenesten, blir forespørselen din plassert øverst på listen vår for å håndteres med prioritet og før enhver annen forespørsel.

Send

Når du er ferdig, vil Send-knappen lyse opp. Dette vil sende biblioteket ditt til oss sammen med diagnostiskerinformasjonen din. Dette sammen med informasjonen som er gitt i dette skjemaet, vil hjelpe oss å gjenskape problemet og enten gi verdifullt råd eller utstede en rapport som skal håndteres av utviklerne våre.

Hvis dette er første gang du kontakter support, blir du bedt om å legge OnSong Support til som en kontakt. Dette sikrer at svarene våre ikke blir flagget som søppelpost. Hvis du tillater det, vil vi legge til den kontakten automatisk eller du kan lære mer.

Krasjloggfiler

Hvis du opplever en krasjsituasjon, er det nyttig for OnSong å motta krasjloggfiler for å løse problemet som kan være vanskelig å diagnostisere. Disse kan ikke sendes via diagnostikktrinnet på grunn av sikkerhetsbegrensninger i iOS. Vennligst følg disse trinnene for å sende krasjloggfilene dine til OnSong.

E-postadressen og navnet ditt lagres med OnSong-kontoen din hvis ikke gitt tidligere.