Kontakt oss

Hvis du trenger teknisk støtte eller opplever et problem, vennligst fyll ut følgende felt for å sikre best mulig service fra OnSong-støtteteamet.

E-postadresse

E-postadressen din blir automatisk fylt inn her med kontoinformasjonen din. Første gang du sender inn en støtteforespørsel, blir du bedt om å legge OnSong Support til kontaktene dine. Dette sikrer at e-postsvaret vårt ikke blir blokkert. Du kan lære mer om hvordan du kan motta svar fra OnSong.

Fullt navn

Ditt fulle navn er hentet fra den påloggede kontoen din slik at vi kan være mer personlig når vi kommuniserer med deg.

Emne

Skriv inn en kort beskrivelse (50 tegn eller mindre) av problemet slik at vi kan dirigere problemet til den beste støtteagenten.

Trinn for å gjenskape

Denne delen er viktig! Skriv inn problemet du har, fulgt av spesifikke trinn du tar som demonstrerer problemet. Uttrykk hva du ønsker skal skje i motsetning til hva som skjer. Gi detaljer, men hold det også kort da lange svar noen ganger kan redusere responshastigheten vår.

Generelt sett, hvis vi kan forstå problemet ditt og hvordan du genskaper problemet, kan vi gi mer målrettet og umiddelbar støtte. Dra nytte av muligheten til å ta opp skjermen eller laste opp skjermbilder slik at vi bedre kan forstå problemet du har. De fleste forsinkelser ved mottak av støtte skyldes frem og tilbake for å forstå problemet, så sørg for å ta deg tid til å fange opp denne informasjonen.

Filer

Her kan du velge filer som skal lastes opp, ta et bilde med kameraet ditt, eller ta opp skjermen for å sende til støtteteamet vårt. Du kan til og med legge ved mer enn en fil.

Vi anbefaler sterkt at du inkluderer en skjermopptak, skjermbilde, eller en annen ressurs slik at vi er sikre på å kunne gjenskape problemet du har. Dette reduserer fram- og tilbakekommunikasjonen og hjelper oss med å drive mot å løse problemet ditt så raskt som mulig. På grunn av dette ber vi deg nå om å kontrollere at du vil sende uten filer.

Sang/sett/bok

OnSong vil automatisk legge ved ditt nåværende sett eller bok samt sangen du så på da du åpnet denne skjermen. Du kan tilpasse settet eller boken samt sangene som er valgt ved å trykke i dette feltet.

Premium Support

Å fylle ut dette skjemaet er en flott måte å bli plassert i vår støttekø for standardservice. Forespørsler håndteres i den rekkefølgen de mottas. Hvis du velger Fast Track-tjenesten, blir forespørselen din plassert på toppen av listen vår for å håndteres med prioritet og før alle andre forespørsler.

Send

Når du er helt ferdig, vil Send-knappen lyse opp. Dette vil sende biblioteket ditt til oss sammen med diagnostinformasjonen din. Dette kombinert med informasjonen som er gitt i dette skjemaet, hjelper oss med å gjenskape problemet og enten gi verdifull råd, eller utstede en rapport som skal håndteres av utviklerne våre.

Hvis det er første gang du kontakter support, blir du bedt om å legge OnSong Support til som en kontakt. Dette sikrer at svarene våre ikke blir flagget som uønsket e-post. Hvis du tillater det, vil vi legge til den kontakten automatisk eller du kan lære mer.

Krasjlogger

Hvis du opplever en krashtilstand, er det nyttig for OnSong å motta krasjlogger for å løse problemet som kan være vanskelig å diagnostisere. Disse kan ikke sendes via diagnostikktrinnene på grunn av sikkerhetsbegrensninger i iOS. Vennligst følg disse trinnene for å sende krasjloggene dine til OnSong.

E-postadressen og navnet ditt blir lagret med OnSong-kontoen din hvis de ikke ble gitt tidligere.