Skontaktuj się z nami

Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej lub masz problem, wypełnij poniższe pola, aby zapewnić sobie najlepszą obsługę od zespołu wsparcia OnSong.

Adres e-mail

Twój adres e-mail jest automatycznie wypełniany tutaj danymi Twojego konta. Przy pierwszym przesłaniu wniosku o wsparcie pojawi się monit o dodanie OnSong Support do Twoich kontaktów. Zapewni to, że nasze odpowiedzi e-mailowe nie będą zablokowane. Możesz dowiedzieć się więcej na temat tego, jak otrzymywać odpowiedzi od OnSong.

Pełne imię i nazwisko

Twoje pełne imię i nazwisko są wprowadzane z Twojego zalogowanego konta, abyśmy mogli komunikować się z Tobą w bardziej osobisty sposób.

Temat

Wpisz krótki opis (50 znaków lub mniej) problemu, abyśmy mogli skierować zagadnienie do najlepszego agenta wsparcia.

Kroki do powielenia

Ta część jest ważna! Wpisz problem, który masz, a następnie konkretne kroki, które podejmujesz, aby zademonstrować problem. Wyraź, co chciałbyś, aby się stało, w przeciwieństwie do tego, co się dzieje. Podaj szczegóły, ale też pozostań zwięzły, ponieważ długie odpowiedzi mogą czasami spowalniać naszą szybkość reagowania.

Ogólnie mówiąc, jeśli możemy zrozumieć Twój problem i sposób, w jaki go powielić, możemy zapewnić bardziej ukierunkowane i natychmiastowe wsparcie. Skorzystaj z możliwości nagrania ekranu lub przesłania zrzutów ekranu, abyśmy lepiej zrozumieli problem, który masz. Większość opóźnień w otrzymaniu wsparcia spowodowana jest wymianą informacji w celu zrozumienia problemu, więc pamiętaj, aby poświęcić czas na przechwycenie tych informacji.

Pliki

Tutaj możesz wybrać pliki do przesłania, zrobić zdjęcie aparatem lub nagrać ekran, aby wysłać naszemu zespołowi wsparcia. Możesz nawet dołączyć więcej niż jeden plik.

Zdecydowanie zalecamy dołączenie nagrania ekranu, zrzutu ekranu lub innego zasobu, abyśmy mieli pewność, że potrafimy powielić problem, który masz. To zmniejsza komunikację polegającą na wymianach i pomaga nam dążyć do szybkiego rozwiązania Twojego problemu. Z tego powodu teraz monitujemy Cię, aby upewnić się, że chcesz przesłać bez plików.

Utwór/Zestaw/Książka

OnSong automatycznie dołączy Twój obecny zestaw lub książkę oraz utwór, który przeglądałeś w momencie dostępu do tego ekranu. Możesz dostosować zestaw lub książkę, a także wybrane utwory, dotykając tego pola.

Wsparcie Premium

Wypełnienie tego formularza to świetny sposób na umieszczenie się w naszej kolejce wsparcia dla standardowego serwisu. Wnioski są obsługiwane w kolejności ich otrzymania. Jeśli zdecydujesz się na usługę Fast Track, Twój wniosek jest umieszczany na szczycie naszej listy do rozpatrzenia z priorytetem i przed jakimkolwiek innym wnioskiem.

Wyślij

Gdy skończysz, przycisk Wyślij będzie podświetlony. Spowoduje to wysłanie Twojej biblioteki do nas wraz z informacjami diagnostycznymi. To, w połączeniu z informacjami zawartymi w tym formularzu, pomoże nam powielić problem i dostarczyć cenne porady lub wystawić raport do rozpatrzenia przez naszych programistów.

Jeśli po raz pierwszy kontaktujesz się z pomocą techniczną, pojawi się monit o dodanie OnSong Support jako kontaktu. Zapewni to, że nasze odpowiedzi nie będą oznaczane jako wiadomości spam. Jeśli się zgodzisz, dodamy ten kontakt automatycznie lub możesz dowiedzieć się więcej.

Dzienniki awarii

Jeśli doświadczasz warunków awarii, przydatne jest, aby OnSong otrzymał dzienniki awarii w celu rozwiązania problemu, który może być trudny do zdiagnozowania. Nie mogą one być wysyłane za pośrednictwem kroku diagnostyki z powodu ograniczeń bezpieczeństwa w iOS. Proszę postępuj zgodnie z tymi krokami, aby wysłać swoje dzienniki awarii do OnSong.

Twój adres e-mail i imię są zapisywane na Twoim koncie OnSong, jeśli nie podano ich wcześniej.