テクニカルサポート

OnSongは、OnSongの有料ユーザーを対象にメールベースのサポートを提供しています。過去にOnSongを購入した場合、OnSong Proを購入した場合、またはOnSong EssentialsやPremiumのメンバーである場合のいずれでも、サポートが可能です。サポートを受けるには、Menubarのギアアイコンをタップしてユーティリティメニューに進み、コミュニケーションを選択してからサポートを受けるを選択してください。

すでにサブスクライバーの場合は、名前とメールアドレスが自動的に入力されます。発生している問題の概要と、問題を再現する方法をより詳しく説明する説明を入力できます。この画面は、設定を含むライブラリ、現在選択されている曲、セット、およびブックを自動的にバックアップしてから、これらをヘルプデスクスタッフに送信します。これにより、発生している問題を確認し、可能な限り迅速に解決策を提供することができます。

OnSongは電話によるサポートは提供していません。電話によるサポートは、ほとんどの問題の解決に必要な詳細情報を提供できず、また、添付ファイル、画像、ビデオなどの問題解決に役立つ重要なリソースを送信することができないことに気付きました。

OnSong Premiumメンバーの場合、同じサポートシステムにアクセスしてFast Trackオプションを有効にすることができます。これにより、リクエストがリストの上部に移動され、問題についてチームに直接通知されます。当社は、忠実なユーザーが最高のサービスを受けることを保証するために努力しています。