Användarmanual
Kraschloggar
Om OnSong plötsligt återgår till iOS-hemskärmen är det ett tecken på ett kraschvillkor. Detta kan inträffa av ett antal anledningar som kräver mer felsökning än dina biblioteksdiagnostik kan tillhandahålla. Om du skickar dina diagnostik till OnSong efter en krasch kan vi begära en kraschlogg för att fastställa vad som händer. Här är instruktioner för att hitta en kraschlogg för OnSong när du använder MacOS eller Windows.
Synkronisera med iTunes
Kraschloggar överförs till iTunes när du synkroniserar din enhet. Anslut din enhet med den inkluderade USB-synk-/laddningskabeln och öppna iTunes. Öppna iOS-enheten i iTunes och klicka på synkroniseringsknappen. Detta kopierar kraschloggarna på enheten till din dator.
Hämta kraschloggen
Den här processen skiljer sig något beroende på vilket operativsystem du kör med iTunes. Observera att du kan hitta enhetens namn inom iTunes, eller genom att öppna inställningsappen på din enhet och välja Allmänt » Om.
MacOS
- Öppna Finder (finns i Dock)
- Klicka på "Go"-menyn högst upp på skärmen och välj "Go to Folder"
- Skriv (eller klistra in): ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/
- Öppna mappen med samma namn som din enhet.
- Leta efter filer som börjar med "OnSong". Om du inte ser några, försök att öppna mappen som heter "Retired". Här bör du se minst ett objekt som börjar med "OnSong". Kopiera eventuella som du hittar till skrivbordet.
- Bifoga filen/filerna i ditt svar på supportärendet via e-post.
Windows Vista/7
- Öppna ett Windows Explorer-fönster (Min dator, Mina dokument osv.)
- Ange %appdata% och tryck på Enter.
- Navigera till Roaming » Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device och välj mappen med enhetens namn.
- Du ser minst ett objekt som börjar med "OnSong". Kopiera eventuella som du hittar till skrivbordet.
- Bifoga filen/filerna i ditt svar på supportärendet via e-post.
Windows XP
- Leta upp din Application Data-mapp. Klicka här för att lära dig hur du får åtkomst till den här mappen.
- Navigera till Apple computer » Logs » CrashReporter » Mobile Device och öppna mappen med enhetens namn.
- Du ser minst ett objekt som börjar med "OnSong". Kopiera eventuella som du hittar till skrivbordet.
- Bifoga filen/filerna i ditt svar på supportärendet via e-post.
