Kontakta oss

Om du behöver teknisk support eller upplever ett problem, fyller du i följande fält för att säkerställa bästa möjliga service från OnSongs supportteam.

E-postadress

Din e-postadress fylls automatiskt här med din kontoinformation. Första gången du skickar en supportförfrågan uppmanas du att lägga till OnSong Support i dina kontakter. Detta säkerställer att vårt e-postsvar inte blockeras. Du kan lära dig mer om hur du kan ta emot svar från OnSong.

Fullständigt namn

Ditt fullständiga namn anges från ditt inloggade konto så att vi kan vara mer personlig när vi kommunicerar med dig.

Ämne

Ange en kort beskrivning (50 tecken eller mindre) av problemet så att vi kan dirigera problemet till rätt supportagent.

Steg för att återskapa

Detta är viktigt! Skriv in det problem du har följt av specifika steg du tar som demonstrerar problemet. Uttryck vad du önskar att hända i motsättning till vad som händer. Ge detaljer, men håll dig också kort eftersom långa svar ibland kan sakta ned vår svarshastighet.

Generellt sett, om vi kan förstå ditt problem och hur man återskapar problemet, kan vi ge mer målriktad och omedelbar support. Dra nytta av möjligheten att spela in skärmen eller ladda upp skärmbilder så att vi bättre kan förstå problemet du har. De flesta förseningar när det gäller att ta emot support orsakas av att man går fram och tillbaka för att förstå problemet, så se till att ta tid på dig att samla in den informationen.

Filer

Här kan du välja filer att ladda upp, ta en bild med din kamera eller spela in skärmen för att skicka till vårt supportteam. Du kan till och med bifoga mer än en fil.

Vi rekommenderar starkt att du inkluderar en skärmregistrering, skärmbild eller någon annan resurs så att vi kan vara säkra på att återskapa problemet du har. Detta minskar fram- och återkommunikationen och hjälper oss att gå mot att lösa ditt problem så snabbt som möjligt. På grund av detta uppmanar vi dig nu att se till att du vill skicka utan filer.

Låt/uppsättning/bok

OnSong bifogar automatiskt din aktuella uppsättning eller bok samt den låt du tittade på när du öppnade denna skärm. Du kan anpassa uppsättningen eller boken samt de valda låtarna genom att trycka i detta fält.

Premium Support

Att fylla i det här formuläret är ett bra sätt att få en plats i vår supportkö för standardservice. Förfrågningar hanteras i den ordning de tas emot. Om du väljer Fast Track-tjänsten placeras din förfrågan överst på vår lista för att behandlas med prioritet och före någon annan förfrågan.

Skicka

När du är klar kommer knappen Skicka att lysa upp. Detta skickar ditt bibliotek till oss tillsammans med din diagnostikinformation. Detta tillsammans med informationen som tillhandahålls i det här formuläret hjälper oss att återskapa problemet och antingen ge värdefull rådgivning eller utfärda en rapport som ska åtgärdas av våra utvecklare.

Om det här är första gången du kontaktar support uppmanas du att lägga till OnSong Support som en kontakt. Detta säkerställer att våra svar inte flaggas som skräppost. Om du tillåter det kommer vi att lägga till den kontakten automatiskt eller så kan du lära dig mer.

Kraschloggar

Om du upplever ett kraschförhållande är det användbart för OnSong att ta emot kraschloggar för att lösa problemet som kan vara svårt att diagnostisera. Dessa kan inte skickas via diagnostiksteget på grund av säkerhetsbegränsningar i iOS. Vänligen följ dessa steg för att skicka dina kraschloggar till OnSong.

Din e-postadress och namn sparas med ditt OnSong-konto om de inte tillhandahålls tidigare.