Bize Ulaşın

Teknik destek gerekiyorsa veya bir sorunla karşılaşıyorsanız, OnSong destek ekibinden en iyi hizmeti almak için lütfen aşağıdaki alanı doldurunuz.

E-posta Adresi

E-posta adresiniz, hesap bilgilerinizle buraya otomatik olarak doldurulur. Bir destek isteği gönderdiğinizde ilk kez, OnSong Desteğini kişilerinize eklemeniz istenecektir. Bu, e-posta yanıtımızın engellenmemesini sağlayacaktır. OnSong'dan yanıt almak hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Ad Soyadı

Ad soyadınız, oturum açmış hesabınızdan girilir, böylece sizinle iletişim kurarken daha kişisel olabiliriz.

Konu

Sorunu en iyi destek ajanına yönlendirmemiz için sorunun kısa bir açıklamasını (50 karakter veya daha az) girin.

Yineleme Adımları

Bu bölüm önemlidir! Yaşadığınız sorunu yazın, ardından sorunu gösteren belirli adımları ekleyin. İstediğiniz şeyi, gerçekte olan şeyden farklı olarak ifade edin. Ayrıntılar sağlayın, ancak kısa kalın çünkü uzun yanıtlar bazen yanıt oranımızı yavaşlatabilir.

Genel olarak, sorununuzu ve sorunu nasıl yineleriz anlayabilirsek, daha hedefli ve anında destek sağlayabiliriz. Ekranınızı kaydetme veya ekran görüntüleri yükleme yeteneğini kullanarak sorununuzu daha iyi anlamamızı sağlayın. Destek almada yaşanan çoğu gecikme, sorunu anlamak için ileri geri gitme nedeniyle oluşur, bu nedenle bu bilgiyi yakalama konusunda zaman ayırdığınızdan emin olun.

Dosyalar

Burada yüklenecek dosyaları seçebilir, kameranızla bir fotoğraf çekebilir veya ekranı kaydedip destek ekibimize gönderebilirsiniz. Hatta birden fazla dosya da ekleyebilirsiniz.

Yaşadığınız sorunu çoğaltabilmemiz için ekran kaydı, ekran görüntüsü veya başka bir varlık eklemenizi oldukça öneriyoruz. Bu, ileri geri iletişimi azaltır ve sorununuzu çözmek için daha hızlı ilerlememize yardımcı olur. Bu nedenle, artık dosyalar olmadan göndermek istediğinizden emin olmak için sizi uyarıyoruz.

Şarkı/Set/Kitap

OnSong, mevcut setinizi veya kitabınızı ve bu ekrana eriştiğiniz sırada görüntülediğiniz şarkıyı otomatik olarak ekleyecektir. Bu alana dokunarak seçilen seti veya kitabı ve şarkıları özelleştirebilirsiniz.

Premium Destek

Bu formu doldurmak, standart hizmet için destek kuyruğumuza yerleştirilmesinin harika bir yoludur. İstekler alındıkları sıraya göre işlenir. Fast Track hizmetini seçerseniz, isteğiniz öncelikle ele alınmak üzere listemizdeki en başa yerleştirilir ve başka herhangi bir istekten önce işlenir.

Gönder

Her şey tamam olduğunda, Gönder düğmesi aydınlanacaktır. Bu, kütüphanenizi tanılama bilgilerinizle birlikte bize gönderecektir. Bu, bu formdaki bilgilerinizle birleştirildiğinde, sorunu çoğaltmamıza ve değerli tavsiye sağlamamıza veya geliştiriciler tarafından ele alınacak bir rapor sunmamıza yardımcı olacaktır.

Destek için ilk kez iletişim kuruyorsanız, OnSong Desteğini bir kişi olarak eklemeniz istenecektir. Bu, yanıtlarımızın spam olarak işaretlenmemesini sağlayacaktır. İzin verirseniz, bu kişiyi otomatik olarak ekleyeceğiz veya daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Kilitlenme Günlükleri

Bir kilitlenme durumu yaşıyorsanız, OnSong'un sorunu çözmek için kilitlenme günlükleri alması faydalıdır. Bunlar, iOS'teki güvenlik kısıtlamaları nedeniyle tanılama adımı aracılığıyla gönderilemez. Kilitlenme günlüklerinizi OnSong'a göndermek için lütfen bu adımları izleyin.

E-posta adresiniz ve adınız daha önce sağlanmadıysa OnSong hesabınızla kaydedilir.